商業面臨著的環境變幻莫測，客戶和員工的需求都在變化。受到三種市場轉變—移動、社交和云的驅動，世界也在變化中。這三種趨勢改變了我們的聯系內容、聯系方式以及交易方式。

很顯然，移動改變了我們的聯系方式。我們正在超越筆記本電腦和智能手機。隨著我們把平板電腦、汽車、機械及醫療設備連接到一起，世界正向數十億連接設備遷移。據愛立信和思科的估計，隨著我們尋求將傳感器植入到幾乎一切事物上，到2020年將會有500億的連接設備。這些設備，復雜可如平板電腦，簡單可至監控濕度的傳感器。IT的消費化我們已經討論了數年之久。它正在成為現實，且并非都不好。消費者現在有意愿購買自己的設備并將其帶至工作場所—今年，CIO將會向這一趨勢敞開懷抱。因此，企業會將員工移動化的比率從15%提升至80%。在設備和企業支撐資產方面，移動改變我們連接的內容是如此的顯而易見。

除了改變我們連接的東西，移動還改變了商業聯系的方式。不僅設備在改變，軟件版圖也在發生變化。這大概是15年來第一次有人打算使用微軟以外的操作系統作為其軟件的基礎。在下一代操作系統之爭中，起碼有四個重要的競爭對手。我敢肯定，要是爭論出這場斗爭中的贏家和輸家一定要數小時之久，不過最終結果是一樣的。軟件版圖將會發生根本性的改變。已有的企業應用將會進行重構以便可以運行在多個操作系統上。應用會根據屏幕進行適配，并具備網絡能力。最重要的是，新應用的設計會遵循移動優先的原則。這些新的后PC應用的涌現將會改變我們的IT供應商對象。也許是微軟、Oracle和SAP。然而，這并不能保證市值至少達4500億美元的軟件市場會因為這一轉變而遷向新的供應商。移動web方面的進展意味著某些企業現在正在考慮編寫整個應用都在web上跑的東西。

第二種趨勢是社交，社交跟移動聯合在一起改變了商業跟客戶及員工的交流方式。社交改變了公司營銷及客戶服務交付的方式。不過社交并非消費者的獨享。社交軟件正在改變我們的企業協作工具，并改變了商業應用如CRM內部的溝通方式。游戲機制被運用到了B2C零售活動當中，作為獎賞機制還被運用在商業環境上。

最后，云及虛擬化正在動搖著企業的基礎設施的根基。云所帶來的新的計算模式改變了存儲和處理。CIO正在考慮網絡虛擬化，不僅僅是VPN，這還包含著將網絡服務從底層物理硬件中解耦的機遇。由于許多公司在選擇混合型的云環境，IT正在評估內部解決方案和外部解決方案各自的優勢所在。云服務為新的應用提供了一個測試和開發環境，并為新的軟件創新及新定價和SaaS的分發模式打開了閘門。一方面，移動-社交-云通過允許員工隨地訪問企業數據給企業賦予了能力，并以更好的社會協作工具改進了溝通。另一方面，IT又不堪安全、合規性及快速變化的重負。因此，虛擬化戰略以及對企業進行和移動化成為IT領袖2012年最關心的話題也就不足為奇了。實際上，超過60%的受訪企業將其列為優先考慮事宜。

我們正處于下一個IT演進二十年的伊始。這些趨勢會一并創造出自互聯網以來最大規模的技術轉移。成功的企業將會利用這些技術對商業進行變革。我期待這看到這些變化的發生。